優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程在醫(yī)院如火如荼的進行著，我們科室也融入了這個大集體中，正式開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程。從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，在我們科主任、護士長的帶領(lǐng)下，全體護士牢記：“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“三好一滿意”的目標不斷前進。
　　在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多。護士長每個月在科室征集意見，對病人提出的問題在科室進行整改，如液體呼叫現(xiàn)象。通過護士長對護理人員工作的合理安排調(diào)整及大家的積極參與，我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向病人介紹治療護士及輸液的用藥目的等。工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續(xù)努力！
　　護長還要求我們做好每日的晨間護理，要求留觀病房床鋪清潔、整潔，棉胎枕頭班班交接，床單有污漬未更換，她會找到相關(guān)責任人給予及時更換，并教導(dǎo)我們加強責任心，做好每一件小事，要用心服務(wù)，我們每位護士都牢記于心。
　　正所謂“己所不欲，勿施于人”，從我做起，事事從細節(jié)做起，我也不能落人后， 從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后，現(xiàn)在的我會積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，會偶爾和病人或家屬開開小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放松一下心情。做各項護理的時候，我會很耐心的講解這么做對病人有什么好處，也會關(guān)心病人在我做各項護理時有哪些不舒服，而選擇等他們適應(yīng)了再接著做?，F(xiàn)在有病人叫液體，我會馬上詢問是輸完了還是液體不通暢，根據(jù)情況給病人解決問題…… 這些雖然只是小小的改變，但我會繼續(xù)努力爭取為每一位患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從我做起，從小事做起，正是體現(xiàn)了“天下難事,必做于易；天下大事,必做于細”。
　　自從實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，我收獲了許多，也感受著平凡的幸福。我最大的啟發(fā)就是，“從心開始，用心去做”。只要用心去做，做起來也并不難，只要我們?nèi)耐度耄嬲\相待病人，每天的工作就不覺得枯燥無味，我們的工作就會得到病人的認可和支持。多與病人溝通，而不是機械的去執(zhí)行操作，病人會感受的我們的真誠的，時間長了，好多誤解就會解開，那些不理解我們的患者也會感到自己當初的見解是多么狹隘。思想上有了改變，工作做起來也有些順手了，同時我還深深體會到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要從病人進入醫(yī)院的那一刻就要做起。每當看到病人露出了滿意的笑臉，我的內(nèi)心有一種成就感，從病人及家屬眼中，我看到了感激和贊許。是啊，盡管身體累了、乏了，可我心中感到很輕松、很充實。這種心與心的交流深深的感動著我，也鼓舞著我，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更好，更完美！ 
　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是艱辛的，但同時也我收獲了許多歡樂。這歡樂，就孕育在患者的康復(fù)的感激之中。送走了一個個康復(fù)的患者，又迎來了一個個新的患者，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)感動著許多患者的同時，也在感動著我，感動著所有的白衣戰(zhàn)士。我們只是做了應(yīng)該做的工作，可患者卻給了我們很高的評價。聽著這些溫暖人心的話語，腰不酸了，腿也不疼了，日復(fù)一日的忙碌與艱辛有了回報。幸福是什么？我想這就是幸福！