首先我想問大家一個(gè)問題，如果要用一個(gè)詞來形容醫(yī)院，大家會(huì)用哪個(gè)詞呢？我想大多數(shù)人都會(huì)用“冰冷的”。這是為什么？我認(rèn)真地思考了一下，拋開其他因素不談，其中有一個(gè)很重要的原因就是醫(yī)院人文關(guān)懷的缺失。什么是人文關(guān)懷呢？我們是這樣給它定義的“人文關(guān)懷其核心在于尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人。我不知道大家對(duì)這個(gè)定義的看法是什么，在我看來，它過于理論化，讓人難以理解。我對(duì)醫(yī)院人文關(guān)懷的理解可以用兩句話來表達(dá)：“己所不欲，勿施于人”，將心比心，換位思考。

    作為護(hù)士，我是這樣理解，也是這樣做的，每當(dāng)病人需要搶救時(shí)，我總是第一個(gè)沖在前面，看到病人嘔吐不止，會(huì)拿來毛巾、一杯熱水，幫病人拍背，清理污垢，每每有些家人都遠(yuǎn)遠(yuǎn)避開，而我卻從未嫌棄過，把病人安頓好后，自己卻在辦公室作嘔；今年，我科收治了一名膀胱大出血的病人，病人非常痛苦，極度恐慌，她又是第一時(shí)間來到病人身邊，邊安慰病人，一邊用注射器一筒一筒抽出大量血塊，一不小心污血會(huì)濺得滿身滿臉都是，濃劣的血腥味使人陣陣作嘔，有時(shí)血塊很多，沖洗長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)以上，手摩起了血泡，腰也直不起來了，病人因避免了再一次手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和痛苦，激動(dòng)得熱淚盈眶，家屬拿出1000元錢給我，被婉言謝絕。記不清有多少次，為有困難的病人送衣物，有一次一個(gè)大面積燒傷的家人連坐車錢都沒有，我二話沒說，拿出500元錢給他當(dāng)了路費(fèi)；曾有一位因家庭矛盾自殺自焚的女病人，燒傷面積達(dá)90％以上，家人知道需近百萬元的治療費(fèi)后，再也不理病人，所有電話都關(guān)機(jī)，病人的一切生活護(hù)理全部落在了護(hù)士身上，我每天給病人買來飯菜，和護(hù)士們一起為病人端屎端尿、喂飯等大量生活護(hù)理，病人情緒很不穩(wěn)定，我用自己的電話多次與病人在四川的家人聯(lián)系，希望家人能看望、關(guān)心一下病人，我還每天花一個(gè)多小時(shí)與病人談心，做病人的思想工作，主動(dòng)與婦聯(lián)、居委會(huì)、報(bào)社聯(lián)系，為其捐款捐物，并帶頭捐了600元錢給病人。記不清有多少次，病人為了感謝她，送給她紅包，有的多達(dá)1-2千元，但都被我婉言謝絕，并把紅包為病人交了按金。我父親深有感觸地說：從來都提前一個(gè)鐘上班，上班準(zhǔn)時(shí)，下班就不知何時(shí)了。我參加工作近30年，幾十年如一日，把快樂、安康帶給了別人。

現(xiàn)在我們很多醫(yī)護(hù)人員習(xí)慣在工作中帶上冰冷的面具，我們似乎總是在關(guān)注怎么樣去把病人的病治好，怎么樣去護(hù)理病人使她們不發(fā)生并發(fā)癥，我們幾乎不關(guān)注病人的心理、不傾聽病人的心聲，不關(guān)注病人真正需要的是什么。人文關(guān)懷并不復(fù)雜，離我們也并不遙遠(yuǎn)，它可以蘊(yùn)含在我們平常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中。病人焦急掛號(hào)時(shí)，它在我們耐心解答的話語里；病人輸液時(shí)，它在我們溫婉輕柔的動(dòng)作里；病人出院時(shí)，它在我們祝愿康復(fù)的祝福里。這一個(gè)個(gè)微笑，一份份祝福就是人文關(guān)懷。用心做好每一件事，從自己做起、從一點(diǎn)一滴做起、從身邊的小事做起。如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者對(duì)待患者都能像對(duì)待自己的親人那樣，我深信，終有一天，人們眼中“冰冷的”醫(yī)院會(huì)變成“溫暖的”醫(yī)院！