溝通無處不在，語言的藝術(shù)滲透在工作生活的每一個時刻。多一些和少一點(diǎn)，增增減減，用溝通的藝術(shù)真心真誠去構(gòu)建和諧的關(guān)系。

在接診工作中，往往發(fā)現(xiàn)，很多患者和家屬“很難搞”，看著他們的種種不配合，在無奈之余我們應(yīng)該冷靜下來細(xì)想：患者帶著病痛，甚至鮮血淋淋的傷口，往往緊張害怕。這時候，我們要多一些關(guān)懷，少一點(diǎn)抱怨，用細(xì)心的處理、耐心的解釋，取得患者信任,拉近醫(yī)護(hù)患距離。

另外，我們很重視入院宣教。因為患者面對陌生的病房環(huán)境、各種檢查治療，一種迷茫感往往讓他們不知所措。我們要做的就是要多一些耐心，少一點(diǎn)厭煩，用及時、準(zhǔn)確、完整、通俗易懂的語言，讓患者及家屬理解并掌握，迅速建立良好的護(hù)患關(guān)系。

這里想要分享我在人文醫(yī)學(xué)課程上學(xué)到的一個詞——共情。它在心理學(xué)上有同理心、通情達(dá)理、設(shè)身處地、換位思考等多種譯法。每一天的工作中都能用到“共情”這種溝通技巧：由于環(huán)境的改變以及傷口、疾病的疼痛，往往使得患者出現(xiàn)很多的不適應(yīng)，比如說失眠及便秘。很多人往往覺得很難以啟齒，所以我們要多一些親切，少一點(diǎn)淡漠，要主動營造一個適宜的環(huán)境去引導(dǎo)他們傾述，然后給予一些實(shí)用的建議以及做一些相關(guān)的處理，促使患者減輕焦慮，以穩(wěn)定的情緒積極配合治療，早日康復(fù)出院。

另外，左一句張阿姨右一句陳叔叔，比冷冰冰的3床6床更讓人溫暖。多一些熱情，少一點(diǎn)冷漠，可以拉近我們的距離，為和諧的護(hù)患關(guān)系加分。

多一些，少一點(diǎn)。你學(xué)到了嗎？