記得在剛來醫(yī)院參加人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)的時(shí)候，老師給我們講過“情感賬戶”這個(gè)新概念，“情感賬戶”是對于人際關(guān)系中相互信任的一種比喻。我們將人際關(guān)系中的相互作用，比喻為銀行中的存款與取款，存款可以建立關(guān)系，修復(fù)關(guān)系；取款使得人們的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)。情感賬戶是一個(gè)隱喻，在每一個(gè)人際關(guān)系中都有情感賬戶，不論你是否意識(shí)到，在人們初次相識(shí)時(shí)，彼此之間就開設(shè)了賬戶。史蒂芬·柯維曾在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》一書中指出:“要把每一次人際交往，都看成是在他人情感賬戶內(nèi)存款的一個(gè)機(jī)會(huì)。”

  在我們的工作中，也是一個(gè)不斷存款和取款的過程。從病人走進(jìn)醫(yī)院的那一刻開始，他就開設(shè)了一個(gè)情感賬戶，所以我們與他們的每一次交流，進(jìn)行的每一次操作，都是一個(gè)存款和取款的過程。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句溫暖的問候，精湛的技術(shù)，舒適的就醫(yī)住院環(huán)境……這些都是在存款，在彼此的情感賬戶中積存信賴和感情。這些愛的存款在我們需要的時(shí)候就可以提取出來，幫助我們化解危機(jī)。

  我就有一次很深刻的“存款取款”的經(jīng)歷。那是在全院護(hù)士操作考核的時(shí)候，我抽到去急診科考留置針操作，這項(xiàng)考試需要自己找病人打針，我找了第一個(gè)病人，沒打中，監(jiān)考的護(hù)長給了我第二次機(jī)會(huì)，讓我再找一個(gè)病人再考。那時(shí)來打針的人不多，我很著急的尋找合適的機(jī)會(huì)。這時(shí)我看見以前在我們科室住院的一位阿姨，我便過去問她是不是過來吊針，并把我要考試的事跟她講明，希望她可以配合我。沒想到阿姨毫不猶豫的就答應(yīng)了，并且很耐心的配合我的操作，讓我順利通過了考試。后來監(jiān)考的護(hù)長跟我說，那位阿姨一直在幫我說好話，讓護(hù)長一定要讓我通過考試。那時(shí)我的心里暖暖的，很感動(dòng)，終于明白“情感賬戶”的真正含義，正是因?yàn)槲抑霸诎⒁套≡旱臅r(shí)候往她的“情感賬戶”里“存了款”，現(xiàn)在在我需要幫助的時(shí)候，我就能從阿姨那里“取款”，化解危機(jī)了。

  在每一個(gè)人際關(guān)系中，你能控制的只有自己的存款和取款。事實(shí)上，在彼此交往中，你不是做存款的事情，就是做取款的事情。你無法控制別人是否存款，但是你可以控制自己的思想、自己的語言、自己的行為，從而產(chǎn)生向?qū)Ψ劫~戶存款的實(shí)質(zhì)行動(dòng)。隨著你向?qū)Ψ劫~戶持續(xù)的存款，你就能獲得對方的理解，獲得對方的信任，解除對方的誤會(huì)，擴(kuò)大自己的影響范圍。我們的工作，更需要不斷地存款，只有這樣，當(dāng)我們的工作沒有達(dá)到病人的期望時(shí)，病人也會(huì)理解并包容我們，才能建立更和諧的護(hù)患關(guān)系。愛的存款，從小事，從細(xì)節(jié)存起！