這是一個值得紀念的日子，今年7月20日，順德第一人民醫(yī)院門診部迎來了一批南方醫(yī)科大學的臨床志愿者。記得第一次與她們碰面，這天是周一，門診內科早早地擠滿了就診的群眾，當刷新電腦一看，已有129名患者成功掛號，當時的時間只是07：45分而已，到了08：00，內科部已是人聲鼎沸，作為導診的我，已忙到不可開交，此時，有人從背后輕拍了我以下肩膀，我轉過去習慣性的說：“您好，請問有什么需要幫忙的？”“姐姐，我們是南方醫(yī)科大的學生，讀臨床的，來這邊當志愿者3天，共十一人。”

后來跟她們聊天發(fā)現(xiàn)，她們都是利用暑假時間，來到我們醫(yī)院，她們中有的在讀大一，有的在讀大二，來自五湖四海。說心里話，我很佩服她們，在當今社會里，她們是很正能量的，社會需要多些這樣的人，畢竟，對于大學生而言，面臨即將踏入社會、面對就業(yè)的壓力，她們更需要利用寒暑假時間來學習、兼職、甚至通過所謂的窮游來豐富人生。但是，她們都沒有，反而無償?shù)貋淼搅宋覀冡t(yī)院，每天早早地從學校出發(fā)，（即馬崗出發(fā)，乘坐公車約50分鐘來到醫(yī)院，下午17：00完成義工工作后，一起又乘車回學校）。

3天時間里，她們被“滲透”到門診大樓各區(qū)域，主要負責指引群眾各部門的方位，如遇有需要幫忙的直接親自帶領群眾前往、幫助群眾使用自助掛號器。她們熱情、大方、講禮貌、友善。她們都稱呼我“師姐”“老師”，以我為學習榜樣，其實，我認為她們也是我的老師，為什么這樣說呢？自門診開展QCC改善服務以來，制定了一系列措施嚴格要求導診者禮儀規(guī)范、服務規(guī)范，所取得的成效都可以在志愿者身上看到縮影：1.對人有尊稱，見到患者或咨詢者主動迎接，說“您好，阿姨/阿叔，有什么可以幫你”2.音量適中，態(tài)度友善，溫柔。3.遇到病人時，主動微笑，接過病人掛號紙等物品時是用雙手的。

這三天以來，留給我印象最深刻的有兩件事：1.她們團結、和諧。她們的小組長每天都穿著一件“有趣”的衣裳，白色襯衫上散滿綠色的拼圖，每一組拼圖上寫住他們每個人的名字。2.其中有一位叫吳琳的妹妹，她來自重慶，放棄了休假、放棄了陪伴父母的時間來到了醫(yī)院當義工。她性格樂觀、開朗、好學，對人熱情，面臨病人對我們的謾罵，仍一笑而過，不產生怨懟。記得有一次，有為患者向我們咨詢如何使用自助繳費功能，如何綁定微信驗證，本該已洗手準備上洗手間的她，面對患者的咨詢，她急患者之所急，沒有叫患者稍等片刻，而是花費了大概十分鐘時間幫助患者解決問題。

這些天里，我感謝上天給了我有那么一次機會讓我與義工們有深刻的交流。臨別時，小組長說“謝謝我對她們的照顧與指導”，我笑了一笑說：“與其說是我照顧你們，倒不如說你們幫助了我，也讓我反思了許多問題，辛苦你們了！”

祝福你們，希望再來我們醫(yī)院當志愿者，再有機會讓我們遇見！祝福你們學習進步，開心快樂！