每日前來南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院看病的人數(shù)以千計(jì)，科室、門急診以及其他功能診室分布居多，當(dāng)患者來到醫(yī)院時(shí)，病痛帶來的痛苦讓他十分迷茫，常常都不能快捷準(zhǔn)確地掛上號(hào)，即使到處有人工智能的自助服務(wù)機(jī)也讓他摸不著頭腦，甚至長時(shí)間的排隊(duì)掛號(hào)使他毫無耐心……這時(shí)候就有那么一群身穿藍(lán)馬甲的義工活躍在門急診大廳，時(shí)時(shí)能給患者送上一句關(guān)心的問候，焦急之時(shí)夢(mèng)給他患者伸出援手，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，讓看病不再繁瑣不再冗長，讓患者能更快更順利地就診。

特別是星期天，急診科候診區(qū)等待就診的患者依然人頭涌涌，人聲鼎沸，在人群中就有那么一個(gè)穿藍(lán)馬甲的身影穿梭于候診區(qū)，幫助那些等待就診的患者，和他們聊天，詢問有什么需要幫忙，使他們不至于因?yàn)榈却臅r(shí)間過長而產(chǎn)生一些不耐的情緒，她就是義工琳琳，每當(dāng)她遇到 “壞脾氣”的急躁患者，她都會(huì)用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來化解“危機(jī)”。她奔跑于掛號(hào)處、診室、交費(fèi)處、藥房之間，當(dāng)時(shí)我跟義工琳琳開玩笑地說：“你來得正好，今天星期天就診人很多，就是缺少一個(gè)導(dǎo)診。” 我還耐心地告訴她一些注意事項(xiàng)并打印了一份醫(yī)院分布圖給她閱覽，每一個(gè)診室的位置，例如抽血室、化驗(yàn)室、CT室等等。有了這次簡單的宣教，她更有信心，后面的工作變得順暢起來。

其中讓我印象最深的是有一個(gè)老大爺在急診大廳轉(zhuǎn)了很多圈都沒有找到診室，琳琳見狀立即迎上并微笑著問:有什么可以幫助你的，他說話含糊不清，還是不清楚他要找的地方。于是她湊近老大爺耳邊又重復(fù)了一遍問題，這回老大爺聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號(hào)紙的左手，她接過來一看原來是門診。門診離這里較遠(yuǎn)，老人行動(dòng)不便又沒有家人陪伴，于是我她就攙扶老大爺向門診走去。

醫(yī)院有義工的出現(xiàn)，給患者和家屬的服務(wù)帶來不同的感受。醫(yī)院有了他們，增添了一道亮麗風(fēng)景線，我們應(yīng)該給身穿藍(lán)馬甲的義工們點(diǎn)個(gè)贊。