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【珠江商報(bào)】兒科就診高峰來了？南醫(yī)大順德醫(yī)院靈活應(yīng)對
來源：珠江商報(bào)（2018-05-30）  作者：醫(yī)院編輯部  添加時(shí)間：2018年06月01日   點(diǎn)擊數(shù):0

兒科就診高峰來了？
南醫(yī)大順德醫(yī)院靈活應(yīng)對 

文圖/珠江商報(bào)記者甘柳瑩  通訊員勞燕如

    進(jìn)入5月，春夏季手足口病與兒科流感高峰來襲，大環(huán)境下兒科“醫(yī)生荒”、“病床荒”帶來的兒科就診壓力在此時(shí)尤為突出。南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院兒科門、急診量暴增，每日就診患兒近1300人次，尤其夜間急診，晚上10點(diǎn)最高峰達(dá)80-115人候診。
    為踐行“患者至上”的服務(wù)理念，確保診療質(zhì)量和安全，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，研究制定應(yīng)對措施，通過優(yōu)化就診流程，增設(shè)夜間特診，開展志愿服務(wù)等多種舉措緩解兒科診治壓力，積極有序應(yīng)對高峰；兒科也“全體總動(dòng)員”，醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，利用休息時(shí)間回院支援，共同盡最大努力滿足患兒診療需要。

多措并舉滿足就診需求
    在夜間急診，除原有每個(gè)班次2名醫(yī)生外，門診每天都派出1-2名醫(yī)生支援急診，同時(shí)備足退熱藥物，免費(fèi)派發(fā)給候診發(fā)熱患兒。夜間特診方面，原先由住院部五名副高以上職稱專家應(yīng)診，周一到周五出診，每晚就診人數(shù)約10人；5月進(jìn)入季節(jié)性高峰后，專家們主動(dòng)服務(wù)，增加周六日夜間特診，且每晚出診人數(shù)保證2人，近段時(shí)間特診每晚就診人數(shù)近60人，有效減輕夜間候診壓力。
    另外，兒科門診也延長就診時(shí)間，4位退休返聘醫(yī)生延長工作時(shí)間到每周6天，原本休假的醫(yī)生也取消休假到門診上班，只為患兒能得到及時(shí)的診治。

特色服務(wù)改善就醫(yī)體驗(yàn)
    高峰時(shí)期，醫(yī)院調(diào)配一切可用資源，減輕患兒和家長候診期間的焦慮情緒，保障醫(yī)療安全，著力改善就醫(yī)體驗(yàn)。
    晚上7點(diǎn)，“候來畫室”志愿者服務(wù)在急診候診區(qū)準(zhǔn)時(shí)開始，志愿者們陪伴候診患兒畫畫、折紙、玩模擬醫(yī)生護(hù)士的游戲，同時(shí)普及七步洗手法、正確佩戴口罩方法等?；純涸谟螒蛑袦p輕了疾病帶來的煩躁情緒，家長們也可以稍作放松，“這種服務(wù)很有特色，寶寶以往在候診中經(jīng)常哭鬧，現(xiàn)在能玩著游戲等，不哭不鬧，作為父母感到很省心?！笔忻窈涡〗惚硎竞軡M意。
    這項(xiàng)志愿服務(wù)至今已連續(xù)開展3年，與往年不同的是，今年志愿者隊(duì)伍中加入了不少院內(nèi)工作人員，科室護(hù)士長、職能科主任紛紛帶頭參與其中。
    與此同時(shí)，財(cái)務(wù)科增設(shè)掛號收費(fèi)窗口，縮短家長排隊(duì)時(shí)間；保衛(wèi)科保證夜間7點(diǎn)到早上7點(diǎn)有保安維持秩序，勸阻診室外面抽煙者；藥劑科及時(shí)補(bǔ)充調(diào)配藥物；總務(wù)科組織全院滅蚊，后勤保潔保持環(huán)境衛(wèi)生……醫(yī)院各個(gè)部門都通力合作，想方設(shè)法為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
    急群眾所急，想患者所想，醫(yī)院所作的努力換來了顯著的效果，近幾日，急診兒科晚上10點(diǎn)候診人數(shù)維持在40多人，有時(shí)僅20人左右，候診壓力明顯減輕，群眾滿意度也有了較大的提升。

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