為改善診療服務(wù)水平、總結(jié)醫(yī)療管理經(jīng)驗，8月6日下午，醫(yī)院召開了2018年第二季醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會議。各科室主任或護長，滿意度調(diào)查工作組成員及各科滿意度調(diào)查管理員參加了會議，醫(yī)院副院長于新發(fā)、馬澤偉出席了會議。
        客服中心主任胡靖青主持了會議，并對目前醫(yī)院開展的第三方調(diào)研公司整體情況、調(diào)查內(nèi)容作了簡單的介紹，對第三方收集的相關(guān)意見進行了詳細的分析說明。這次第三方滿意度調(diào)查，目的在于改進服務(wù)管理上存在的不足，提高管理水平，增強員工工作滿意度。整個調(diào)查過程更具有客觀性、科學(xué)性。此外，本次調(diào)查還涉及患者就診滿意度，調(diào)查結(jié)果表明，患者對醫(yī)院的滿意度總體上升，但患者對我院的服務(wù)和管理仍然提出了意見和建議。
        隨后，在培訓(xùn)課上腎內(nèi)科護士長龔樂為結(jié)合相關(guān)服務(wù)案例，講解日常接收病人如何應(yīng)用服務(wù)劇本提升服務(wù)的方法，并就如何規(guī)范應(yīng)鈴與更好地提高輸液技術(shù)與參會人員進行了深入的探討。
        最后，于新發(fā)副院長在會上作總結(jié)發(fā)言。他說，第三方滿意度調(diào)查客觀反映了市民對醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和意見，有利于醫(yī)院不斷提升服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量，從而促進醫(yī)院服務(wù)發(fā)展不斷進步，提高醫(yī)院的品牌，提升市民對醫(yī)院服務(wù)的信心。