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【珠江商報】塑造有溫度的醫(yī)院服務品牌
來源：珠江商報  作者：未知  添加時間：2019年01月29日   點擊數(shù):0

南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院
塑造有溫度的醫(yī)院服務品牌 

文/珠江商報記者甘柳瑩 
  通訊員岑婉梅 勞燕如
圖/南醫(yī)大順德醫(yī)院供圖

    編者按：引入加速康復理念，實現(xiàn)更快康復、減輕醫(yī)療負擔；立足“國字號”胸痛中心、卒中中心平臺，守護患者心腦健康；組建區(qū)級急救急診網(wǎng)絡，提升區(qū)域救治水平；深挖“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)，優(yōu)化患者就診體驗……近年來，隨著“政校合作”模式的全面深化，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院通過加強醫(yī)療管理，持續(xù)提升醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)體驗，在全面邁向省三十強目標的同時，塑造有溫度的醫(yī)院服務品牌。

引入加速康復理念
減輕患者醫(yī)療負擔
    加速康復外科理念是丹麥哥本哈根大學哈維德夫醫(yī)院的胃腸外科專家Kehlet等于2002年提出的外科理念。核心是將微創(chuàng)手術、術中麻醉和圍手術期護理等多學科進行優(yōu)化整合，最大限度地降低患者痛苦，加速患者恢復，縮短圍手術期住院時間，降低病死率。
    近年來，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院在加速康復外科（enhanced recovery after surgery，ERAS）建設上走在區(qū)域前列，其中胃腸外科在國內(nèi)較早將ERAS理念應用于臨床實踐，形成了完善的ERAS治療體系，配有專業(yè)的醫(yī)療團隊、優(yōu)質(zhì)的護理團隊、精湛的麻醉團隊，使進入ERAS路徑的患者大大降低術后并發(fā)癥，縮短了住院時間。2018年，該院胃腸外科成為廣東省醫(yī)師協(xié)會首個加速康復外科培訓基地。
    醫(yī)院胃腸外科專家介紹，“ERAS通過在圍手術期采用有效的優(yōu)化處理措施，患者身心創(chuàng)傷少了，并發(fā)癥也減少，住院時間進一步縮短，再入院風險及死亡風險也隨之降低，同時也降低了醫(yī)療費用?！?br data-filtered="filtered"/>    肺大皰患者術后自主下地，走回病房；直腸癌患者術后四天康復出院；九十歲腸癌阿婆術后五天出院……加速康復理念的應用，涌現(xiàn)了不少患者加速康復的案例。引入加速康復理念，讓患者在更少創(chuàng)傷的情況下實現(xiàn)加速康復，快速出院只是醫(yī)院持續(xù)推進改善型醫(yī)療服務的側影，醫(yī)院還將以優(yōu)質(zhì)服務提升、“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)挖掘、多學科統(tǒng)籌等方式，全方位優(yōu)化和提升患者就醫(yī)的獲得感，讓患者感受到精湛醫(yī)療服務背后的溫情。

優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵延伸
個體化護理感動患者
    三分治療，七分護理。在大力提升診療水平的同時，南醫(yī)大順德醫(yī)院也注重優(yōu)質(zhì)護理服務的開展。醫(yī)院通過護士管床責任制、護士床邊工作制、?？漆t(yī)護一體化合作、醫(yī)護同組共同管床管病人、醫(yī)護聯(lián)合查房等多學科合作護理模式，為患者提供治療、護理、康復一體化醫(yī)療服務。這些整體的、個性化的護理方案，不僅讓患者得到更全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，加速患者康復，也極大地調(diào)動了醫(yī)護人員自主創(chuàng)新的積極性，提升患者健康管理意識，增強健康防治觀念。
    類似的優(yōu)質(zhì)服務持續(xù)在全院推廣，院內(nèi)每月滿意度前三名的科室定期向大家介紹經(jīng)驗，形成優(yōu)質(zhì)服務工作常態(tài)化，提高醫(yī)院整體服務水平。僅這兩年，護理團隊就涌現(xiàn)出“全國優(yōu)質(zhì)護理服務表現(xiàn)突出護士”陳瑞芳、“廣東省十佳優(yōu)秀崗位技術能手”劉玲玲、“廣東省十佳優(yōu)秀‘男南丁格爾’”周姓良等先進個人。
    此外，醫(yī)院還定期派出醫(yī)護人員到養(yǎng)老機構，上門為老人開展更換尿管、胃管等服務。去年10月，鳳城敬老院兩位近百歲老人來到南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院，送來了兩面錦旗和真切的慰問，并豎起了大拇指稱贊道：“人民醫(yī)院為人民，一門診是大愛之家！”
    秉承“一切以患者為中心”的服務宗旨，以“三好一滿意”為抓手，醫(yī)院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理提升活動，將優(yōu)質(zhì)護理服務融入醫(yī)院日常點滴之中，讓醫(yī)療服務有溫度，醫(yī)患關系有溫情。


“急診重癥+創(chuàng)傷”一體化救治
一直待命，隨時救人
    作為順德區(qū)內(nèi)的三級甲等綜合醫(yī)院，南醫(yī)大順德醫(yī)院承擔著區(qū)域緊急情況和危重癥患者的救治工作。醫(yī)院相關負責人介紹，為了讓更多危急重癥患者得到及時有效的救治，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院率先在佛山市內(nèi)成立“急危重癥－創(chuàng)傷救治中心”，創(chuàng)新性地把急診和重癥醫(yī)學有機結合，實現(xiàn)院前急救、急診搶救、重癥監(jiān)護、創(chuàng)傷救治、生命支持等一站式服務。
    2016年，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院率先創(chuàng)立了順德區(qū)急性胸痛救治信息平臺，并與順德區(qū)120指揮中心、區(qū)內(nèi)11家醫(yī)療機構簽約，聯(lián)合共建覆蓋全區(qū)的胸痛救治網(wǎng)絡。規(guī)范的急性胸痛患者救治流程，為急危重胸痛患者提供醫(yī)療救治綠色通道及一體化綜合救治服務，提高了危急重癥患者救治成功率、預后生活質(zhì)量，大大提升區(qū)域內(nèi)重大疾病的救治水平。
    危急重癥醫(yī)學部是該院成立“急危重癥－創(chuàng)傷救治中心”的底氣所在。人工心肺（ECMO技術）是危急重癥領域的一項高精尖技術，也是心肺衰竭命懸一線患者的最后希望。從2013年開始，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院致力構建ECMO救治體系，創(chuàng)建以重癥醫(yī)學科為主導，有機結合急診科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科等五個學科的多學科合作團隊。
    “政校合作”模式全面鋪開后，南醫(yī)大順德醫(yī)院ECMO技術通過四年的積累來了“爆發(fā)期”：運用ECMO技術救治了近百例患者，病種涵蓋急性心肌梗死、暴發(fā)性心肌炎、心跳驟停、急性肺栓塞、ARDS、重癥創(chuàng)傷、感染性休克等，開展例數(shù)、救治成功率位居廣東省前三、全國三十強，技術水平達到國內(nèi)先進。順德當?shù)丶蔽Ｖ匕Y患者不出遠門就能得到一流的體外生命支持技術服務，直接的醫(yī)療費用比到省級大醫(yī)院救治節(jié)省至少25%，還為患者節(jié)省下異地治病的社會成本和間接成本。
    此外，還通過先后為中山大學附屬三院、廣州市第一人民醫(yī)院、深圳市第二人民醫(yī)院等6家區(qū)域外高水平醫(yī)院提供技術支持和轉(zhuǎn)診服務，為有需要的醫(yī)院提供7×24小時搶救和轉(zhuǎn)運服務的醫(yī)院，已發(fā)展成為珠三角區(qū)域性ECMO治療和轉(zhuǎn)運中心，實現(xiàn)對多家醫(yī)院的技術輸出。這一切得到了國內(nèi)學術界的認可，在去年10月13日舉行的中國心胸血管麻醉學會體外生命支持分會年會上，該院ECMO團隊獲評全國十大卓越ECMO中心，廣東僅2家，該院是獲獎單位中唯一一個區(qū)（縣）級醫(yī)院。
    健康所系，性命相托。南醫(yī)大順德醫(yī)院“急危重癥－創(chuàng)傷救治中心”的成立，更多的是對患者生命健康的負責?？焖匍_通綠色通道，隨時待命救人……醫(yī)者用他們的精湛醫(yī)技和大愛，守護患者安康。

“互聯(lián)網(wǎng)+”升級
智慧醫(yī)療觸手可及

    手機掛號繳費、自動化智慧藥房、人臉識別綁定、共享輪椅投入使用……南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院深化醫(yī)院信息管理，積極優(yōu)化就診、服務流程，讓市民充分感受到優(yōu)質(zhì)便捷的現(xiàn)代化醫(yī)院服務。2018年5月，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院被評為“2017年佛山市級智慧（網(wǎng)絡）醫(yī)院示范單位”，成為佛山市兩家獲評醫(yī)院之一。
    “2018年上半年，醫(yī)院微信、支付寶移動醫(yī)療平臺預約量為10.40萬，較去年同期增長53%?！?nbsp;醫(yī)院相關負責人介紹，以預約診療為例，該院在原有的客服窗口、電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道的基礎上，以預約掛號、當天掛號、現(xiàn)場掛號、診間預約四種形式相結合，實現(xiàn)了預約診療“無盲區(qū)、全覆蓋”。在日常的實施過程中，醫(yī)院執(zhí)行30分鐘分時段預約，讓患者錯峰就診，推進診間預約工作，確保患者如期復診。
    2018年6月，醫(yī)院正式啟用一站式服務中心，實現(xiàn)分診、信息交互智能化，業(yè)務集結化，努力讓患者“最多跑一次”，獲得市民高度好評。自啟用至今，一站式服務中心已服務超過10萬人次，患者辦理業(yè)務平均用時從約17分鐘減至3分鐘，2018年7月門診滿意度同比上升5.2%。
    2018年7月，一批“共享輪椅”啟用，市民在手機端就可實現(xiàn)自助輪椅租借服務。醫(yī)院作為新華網(wǎng)“健康中國”共享輪椅公共服務創(chuàng)新試點單位，成為了廣東首家開展該項目的公立醫(yī)院，創(chuàng)新了醫(yī)院服務模式，有效改善群眾就醫(yī)體驗。
    同年10月，該院再次引入一項“黑科技”：人臉識別綁定。市民隨時隨地即可“刷臉”綁定醫(yī)院微信公眾號，足不出戶就能享受公眾號提供的多項服務。


對接國際頂尖資源
讓遠程診療實現(xiàn)更多可能

    2017年，中國心血管遠程教育學院項目成功落戶南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院心血管內(nèi)科。借助互聯(lián)網(wǎng)和高端可視通訊設備，實現(xiàn)遠程醫(yī)學培訓、遠程繼續(xù)教育、遠程學術討論，以及大會直播手術演示、遠程心電教學查房、遠程會診等功能。通過實現(xiàn)與全國頂尖醫(yī)院業(yè)務對接，有力助推醫(yī)院心血管內(nèi)科醫(yī)療技術水平的快速提升。
    目前，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院已多次實現(xiàn)與國內(nèi)頂級醫(yī)院的遠程會診，甚至邁向了國際。該院與美國希望之城國家醫(yī)療中心（City of Hope National Medical Center, 簡稱COH）已達成合作關系，去年4月，該院與COH順利完成了首例國際遠程視頻會診，院內(nèi)專家與國外專家“面對面”探討出具會診報告，讓患者無需遠渡重洋，便可獲得國際頂尖的治療方案，這是醫(yī)院在改革創(chuàng)新道路上的又一次重要嘗試，互聯(lián)網(wǎng)技術進一步拓展了醫(yī)院國際診療服務的多樣性和便利性。
    “掃碼”調(diào)研就醫(yī)體驗，建立完善患者醫(yī)療風險評估與教育體系；構建合理用藥管理系統(tǒng)，建立合理用藥的動態(tài)、及時監(jiān)控體系……南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院朝著打造有溫度的智慧型醫(yī)院方向不斷前行，從“互聯(lián)網(wǎng)+健康”切入，深挖醫(yī)療大數(shù)據(jù)背后的重要價值與意義，持續(xù)改進醫(yī)療服務，打造市民信賴的醫(yī)療事業(yè)品牌。
    醫(yī)療的核心是人，是以人為本的人文關懷。作為順德區(qū)的“三甲”綜合醫(yī)院，南方醫(yī)科大學順德醫(yī)院有信心也有底氣，以積極創(chuàng)建廣東省三十強醫(yī)院目標為契機，多措并舉持續(xù)改善醫(yī)療服務，讓患者在享受現(xiàn)代醫(yī)學帶來的優(yōu)質(zhì)診療服務的同時，也體驗到科技背后的人文關懷與點滴溫情。

報道鏈接：http://epaper.sc168.com.cn/disnews_new.asp?Fid=145919&FlayoutId=43459