廣東的初春，總是“一周經(jīng)歷春夏秋冬”，隨之而來的是細(xì)菌病毒的肆虐，兒童往往特別容易“中招”，醫(yī)院兒科就診高峰如期而至。對(duì)此，我院想方設(shè)法，多措并舉緩解兒科就診壓力，盡最大努力服務(wù)好前來就診的患兒及家長(zhǎng)。

盤活資源，直擊“痛點(diǎn)”
      進(jìn)入3月，天氣多變，我院兒科門、急診量持續(xù)上升，日均就診患兒近1000人次，同比增長(zhǎng)約16%，夜診人數(shù)明顯增多。
      為切實(shí)緩解患兒及家長(zhǎng)的就醫(yī)壓力，確保診療質(zhì)量和安全，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，展開各層面的調(diào)研，研究制定應(yīng)對(duì)措施，通過優(yōu)化就診流程，加強(qiáng)夜間特診，開設(shè)二門診夜診等多種形式，積極應(yīng)對(duì)高峰；兒科繼續(xù)“全體總動(dòng)員”，醫(yī)護(hù)人員加班加點(diǎn)，針對(duì)夜診人數(shù)較多的“痛點(diǎn)”，住院部醫(yī)生利用休息時(shí)間回院支援，二門診部分醫(yī)生也回到總院夜診，共同盡最大努力滿足患兒診療需要。
      患者至上，員工為本，醫(yī)院在關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，也注重兒科醫(yī)生的身心健康：績(jī)效待遇維持在醫(yī)院平均水平以上，夜診補(bǔ)貼交通費(fèi)，對(duì)兒科醫(yī)生更多的人文關(guān)懷，留住現(xiàn)有人才；加大招聘力度，提升兒科崗位吸引力，注入新鮮血液；規(guī)培醫(yī)生取得執(zhí)業(yè)證后盡快申請(qǐng)?zhí)幏綑?quán)，投入門急診工作，努力創(chuàng)造條件緩解兒科“醫(yī)生荒”。
      與此同時(shí)，醫(yī)院從細(xì)節(jié)處著力，在掛號(hào)大廳和急診診室電子顯示屏顯示等候人數(shù)和等候時(shí)間，并在急診科公示急診分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，讓家長(zhǎng)們“心中有數(shù)”；保衛(wèi)科保證安保力量維持診療秩序，藥劑科及時(shí)補(bǔ)充調(diào)配藥物，總務(wù)科組織后勤保潔保持環(huán)境衛(wèi)生……醫(yī)院上下一心，盡可能地減輕家長(zhǎng)們候診的焦慮情緒，想方設(shè)法提高兒科診療服務(wù)質(zhì)量，不辜負(fù)群眾對(duì)醫(yī)院的信任。

探索出路，改善兒童就醫(yī)難
      近年來，國(guó)家高度重視兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展，通過優(yōu)化優(yōu)質(zhì)兒童醫(yī)療資源區(qū)域布局，建立完善國(guó)家、省、地市、縣四級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，加大各項(xiàng)政策支持力度，兒科服務(wù)能力和服務(wù)水平得到了較大提升。
      但是，隨著兒童健康服務(wù)需求的持續(xù)釋放，兒科供需矛盾依然存在，兒科醫(yī)生超負(fù)荷工作是常態(tài)，兒科問診困難、檢查治療困難、各種操作難度大，“大醫(yī)院”依舊人滿為患，兒科醫(yī)生壓力大、人員少、待遇低的現(xiàn)象未能明顯改善。 
      專家建議，落實(shí)分級(jí)診療，強(qiáng)化常見病在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)首診、就診，讓三級(jí)甲等醫(yī)院回歸功能定位，探索建立社區(qū)醫(yī)療-公立醫(yī)院兒科診療一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約和檢測(cè)結(jié)果共享功能，應(yīng)是“破題”出路之一。
      國(guó)家衛(wèi)健委相關(guān)文件表示，接下來，將進(jìn)一步增加兒科服務(wù)資源供給，完善服務(wù)體系；繼續(xù)加強(qiáng)兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和?？平ㄔO(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)地市級(jí)兒童醫(yī)院和綜合醫(yī)院兒科建設(shè)，支持有條件的二級(jí)醫(yī)院和社區(qū)機(jī)構(gòu)設(shè)立兒科；以“互聯(lián)網(wǎng)+”為手段，進(jìn)一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時(shí)段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗(yàn)；研究利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)兒童預(yù)防保健及相關(guān)疾病知識(shí)宣教，逐步建立兒科診療服務(wù)預(yù)警和信息發(fā)布機(jī)制，引導(dǎo)群眾就近、錯(cuò)峰、有序就醫(yī)。