為持續(xù)做好醫(yī)院滿意度管理工作,提升群眾就醫(yī)獲得感，1月7日下午，我院召開了2020年醫(yī)院滿意度總結(jié)暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)會議。黨委副書記蔣紅霞、醫(yī)院社會評價(jià)質(zhì)控體系相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、門急診、醫(yī)技和臨床科室滿意度調(diào)查管理員參加了會議。會議由客戶服務(wù)部主任胡靖青主持。

      胡靖青主任首先對2020年醫(yī)院患者滿意度工作及下一步計(jì)劃做了詳細(xì)的匯報(bào)，通傳醫(yī)院滿意度調(diào)查工作任務(wù)及上級考核要求，分析醫(yī)院內(nèi)部及第三方滿意度調(diào)查結(jié)果和評價(jià)指標(biāo)，闡述需要提升的短板、重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)及存在問題等，現(xiàn)場展示業(yè)務(wù)科室季度優(yōu)秀臺賬，提出滿意度日常協(xié)同工作以及2021年滿意度調(diào)查管理工作安排。

      在優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，消毒供應(yīng)中心護(hù)長陸嘉欣介紹了豐田TPS改善模式和經(jīng)驗(yàn)，解讀改善標(biāo)準(zhǔn)和步驟，如何在日常滿意度管理中融入TPS模式，進(jìn)行持續(xù)改善活動，保障醫(yī)療質(zhì)量安全、改善服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，并現(xiàn)場分享了科室改善實(shí)例和滿意度臺賬書寫技巧。

      會議最后，蔣紅霞副書記指出滿意度測評工作是醫(yī)院等級評審和績效考核的重要指標(biāo)，對于提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。蔣紅霞副書記提出三點(diǎn)要求：一是各參會人員要落實(shí)會議精神的傳達(dá)，常態(tài)化開展?jié)M意度改善工作，進(jìn)行針對性改進(jìn)。二是要落實(shí)全員參與，步調(diào)一致，營造改善氛圍。三是要看到自身不足，提高主動服務(wù)意識，做有溫度的醫(yī)院。

      接下來，醫(yī)院將不斷強(qiáng)化滿意度質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)，力求將醫(yī)療服務(wù)做精、做細(xì)、做暖、做實(shí)，切實(shí)解決群眾反映的突出問題，努力營造患者滿意的就醫(yī)環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)人文關(guān)懷，提高病人滿意度，全面提升醫(yī)院的綜合水平。