為全面了解各科室、部門改善項目的落實情況，7月28日，優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善工作組召開了第三次工作組會議，進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)上半年總結(jié)。蔣紅霞副書記、李國華副院長、改善活動工作組成員及科室代表參加了會議。

      會議由客戶服務(wù)部胡靖青主任主持，就2022年上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善活動開展情況作了詳細的匯報：截至目前共收到項目資料69項，其中58個項目已完成并進入評選活動；開展院內(nèi)集中優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)1場，下科室進行       “敘事醫(yī)學(xué)素養(yǎng)提升溝通能力”培訓(xùn)8場，窗口部門“微笑服務(wù)”培訓(xùn)3場，共計培訓(xùn)571人次，在院內(nèi)營造起較好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，同時提升了員工主動服務(wù)意識。

      來自臨床、門診、醫(yī)技、職能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善項目代表均作了真實而精彩的案例分享。

      李國華副院長對分享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目給予高度評價，“讓群眾獲得感提升，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、安全、質(zhì)量”。李副院長表示，目前區(qū)域內(nèi)周邊醫(yī)院都在奮力發(fā)展，醫(yī)院間的差距也在逐步縮小，優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善活動的開展迫在眉睫。下半年，我們要發(fā)揮主人翁精神，進一步落實改進，優(yōu)化體驗，溫暖我們的患者、我們的員工，打造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改善”的醫(yī)院文化。