為持續(xù)做好醫(yī)院滿意度調(diào)查管理工作，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院綜合滿意度，2月7日下午，客服部在學(xué)術(shù)報告廳召開2023年醫(yī)院滿意度工作會議暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，出席本次會議的有運營總監(jiān)賴清、醫(yī)院滿意度工作組成員、各科室中層以及醫(yī)院滿意度調(diào)查管理員。會議由客服部主任胡靖青主持。

胡靖青主任作2022年度工作匯報及2023年工作計劃

      首先，由胡靖青主任對2022年醫(yī)院患者滿意度工作總結(jié)，通過醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果，分析2022年度我院醫(yī)院服務(wù)所存在的問題。結(jié)合問題及改進計劃，隨后向與會人員匯報了2023年醫(yī)院滿意度和患者服務(wù)工作計劃和發(fā)展目標(biāo)。

陸嘉欣護士長和陳璇君護士長專題匯報

      在隨后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，健康管理中心陸嘉欣護士長和口腔科陳璇君護士長分別進行匯報。其中陸護士長以“滿意度持續(xù)質(zhì)量改進臺賬書寫規(guī)范”為題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)改善實例，通過現(xiàn)場與業(yè)務(wù)科室進行現(xiàn)場互動，重點講解臺賬表達技巧和注意事項。陳護士長則從文化建設(shè)、團隊精神和業(yè)務(wù)技能等方面細(xì)致講解了科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理方法。

圖4 賴清運營總監(jiān)會議總結(jié)

      會議最后由賴清運營總監(jiān)做總結(jié)。賴清指出，醫(yī)院滿意度測評工作是醫(yī)院等級評審和績效考核的重要指標(biāo)之一，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有助提高醫(yī)院綜合競爭力；醫(yī)院需要形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系，進一步完善組織架構(gòu)，統(tǒng)一思想和行動，營造全院、全員和全程提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)氛圍，不斷提升群眾就醫(yī)獲得感和員工的幸福感。

      本次會議讓大家充分認(rèn)識到醫(yī)院現(xiàn)階段存在的問題和不足，通過先進科室的傳經(jīng)送寶，讓醫(yī)院員工充分了解如何讓群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點；讓大家了解患者需求，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，促進醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進；同時加強醫(yī)護人員服務(wù)意識，增強醫(yī)務(wù)人員責(zé)任感和使命感，提升團隊合作精神，營造和諧的工作氛圍。