近段時(shí)間，南醫(yī)大順德醫(yī)院客服部一站式服務(wù)中心接到不少省內(nèi)外異地就醫(yī)備案的辦理與咨詢。為了提升服務(wù)質(zhì)量，客服部使盡渾身解數(shù)：科主任胡靖青邀請了醫(yī)?？仆轮v課，一站式服務(wù)中心同事通過微信、電話收集問題并向相關(guān)科室同事咨詢，向在醫(yī)院的社保駐點(diǎn)工作人員學(xué)習(xí)，同時(shí)遇到患者需要備案的時(shí)候，大家會盡量騰出時(shí)間專人指導(dǎo)，和患者一起邊學(xué)習(xí)邊完成整個(gè)備案過程。

       在備案過程中，客服部工作人員發(fā)現(xiàn)上傳的資料里需要患者提供上傳兩份資料表格、為了及時(shí)讓病人辦理備案，客服部與醫(yī)保辦的同事溝通，下載導(dǎo)出二份表格提供患者填寫提交發(fā)送——讓患者不需要多跑就能順利地完成備案，能夠及時(shí)在我們醫(yī)院使用醫(yī)保報(bào)銷。 

       通過學(xué)習(xí)，客服部的小伙伴們還了解到異地就醫(yī)備案有多種備案渠道提供參保人參考：參保人員除了直接到街道便民服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理備案手續(xù)外，還可以通過“國家醫(yī)保”手機(jī)APP網(wǎng)上申請辦理備案，備案渠道多樣化。另外，省內(nèi)備案和國家備案是兩種不同的備案形式，這兩個(gè)辦法醫(yī)?？频耐露甲隽诵麄?，在一站式服務(wù)中心對面擺放著相關(guān)資料提供患者使用。

       在幫助病人的同時(shí)，大家也提高了與多部門溝通協(xié)調(diào)的能力。在市民異地就醫(yī)備案咨詢的過程中，大家提供了貼心、高效的服務(wù)，因此也多次受到患者表揚(yáng)好評。

       感恩來自省內(nèi)，省外在醫(yī)院辦理異地就醫(yī)備案的患者對醫(yī)院的信任，客服部全體同事也在努力，讓患者享受到更方便、快捷、高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。