近期，受氣候變化等影響，呼吸道感染高峰期來襲，我院兒科門急診患兒暴增至日均1200余人次，超出日常診次的6倍，每天就診人數(shù)居高不下。與此同時，醫(yī)院收集到關(guān)于群眾對兒科門急診就診的訴求日益增加。

      為應(yīng)有效應(yīng)對診療高峰，提升兒科門急診的服務(wù)效能，確?；純旱玫郊皶r救治，客戶服務(wù)部迅速響應(yīng)，4月3日醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)科、藥劑科、財務(wù)科、兒科、急診、門診部等部門召開兒科疾病高峰期多部門工作協(xié)調(diào)會，院領(lǐng)導(dǎo)胡允兆副院長參加。會上因應(yīng)施策，找準靶心破難題，針對優(yōu)化診療流程擬定多項改進措施，盡更大努力緩解患兒就診需求。包括：

      靈活調(diào)配，增調(diào)出診醫(yī)生。開設(shè)夜間特需門診，調(diào)配和增加出診醫(yī)生，兒科醫(yī)生、住院總利用休息時間到門診、急診出診，實行無縫對接，保障非班時間的人力。

      騰挪空間，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。臨時增加2個兒科診室，增設(shè)分診屏，在急診兒科門口公示等候時間。增加收費窗口及自助繳費機，設(shè)置收費處標識牌清晰指引繳費途徑。

      系統(tǒng)互通，縮減取藥時間。將平診兒科處方從信息系統(tǒng)中分流到門診藥房配藥，減少急診取藥壓力，同時保證急診藥品的補充。

      信息升級，提高候診預(yù)期。醫(yī)院公眾號增設(shè)“急診候診”服務(wù)功能，可實時查詢急診候診人數(shù)，讓群眾對候診時間心中有數(shù)。

      在兒科門急診就診高峰的沖擊下，醫(yī)院各部門齊心協(xié)力，迅速進行空間規(guī)劃、人員班次、系統(tǒng)優(yōu)化等多方面改進，切實緩解就診壓力，維持兒科門急診的平穩(wěn)運行，縮短患兒候診時間。