到醫(yī)院看病或檢查，不少市民需要到檢驗(yàn)科抽血化驗(yàn)。而什么時(shí)候能出檢驗(yàn)結(jié)果成了大家關(guān)心的問(wèn)題。日常工作中，門(mén)診部各個(gè)窗口醫(yī)務(wù)人員常常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題：

      “護(hù)士，我的抽血結(jié)果什么時(shí)候出??？”

      “醫(yī)生，我的檢驗(yàn)報(bào)告能不能快一點(diǎn)出？我趕著返診上班。”

      “護(hù)士，為什么我的抽血報(bào)告還沒(méi)出？等下醫(yī)生下班，怎樣辦？”

      ……

      近日，為全面提升服務(wù)質(zhì)量，在門(mén)診部、檢驗(yàn)科、信息科的通力合作下，我院實(shí)現(xiàn)了在檢驗(yàn)處方上顯示檢驗(yàn)出結(jié)果時(shí)間。處方以簡(jiǎn)明扼要的文字，清晰標(biāo)明了各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目的出結(jié)果時(shí)間，為群眾就醫(yī)提供更便捷的指引服務(wù)。

      創(chuàng)新思維，務(wù)實(shí)行動(dòng)

      門(mén)診部本著“以患者為中心”的宗旨，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善群眾的就醫(yī)感受，切實(shí)為群眾提供全方位的服務(wù)。今年年初，門(mén)診部主任魏華文、護(hù)士長(zhǎng)郭敏在患者需求方面進(jìn)行深入思考，針對(duì)患者不清楚何時(shí)能取檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)間問(wèn)題，組織全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，決心打通堵點(diǎn)，努力為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓群眾就醫(yī)更方便。

      撥開(kāi)“迷霧”，秒見(jiàn)結(jié)果

      門(mén)診部魏主任、郭護(hù)士長(zhǎng)聯(lián)合醫(yī)院多個(gè)部門(mén)協(xié)商探討，對(duì)門(mén)診檢驗(yàn)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，撥開(kāi)檢驗(yàn)出結(jié)果時(shí)間的層層神秘面紗，在確保檢驗(yàn)報(bào)告精準(zhǔn)的同時(shí)，優(yōu)化檢驗(yàn)流程，按照高效、精準(zhǔn)的檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，檢驗(yàn)科通過(guò)反復(fù)驗(yàn)證，提取大量的數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)計(jì)算出各項(xiàng)檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間。

      然后再與信息部門(mén)探討，充分利用信息化優(yōu)勢(shì)，在處方上標(biāo)出各項(xiàng)檢驗(yàn)出報(bào)告的時(shí)間，通過(guò)簡(jiǎn)明扼要字段，讓患者能清晰、直觀地看到各種檢驗(yàn)項(xiàng)目具體出結(jié)果時(shí)間，為患者返診就醫(yī)提供直接指引服務(wù)，讓患者能及時(shí)完成診斷和治療。

      “我們把每一位患者都當(dāng)成是自己或自己的親人，讓他們能在更快時(shí)間內(nèi)拿到檢驗(yàn)報(bào)告，不耽誤后續(xù)的就診時(shí)間；也希望能夠更好地為臨床和患者服務(wù)”。門(mén)診部主任魏華文說(shuō)道。門(mén)診部始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，與時(shí)俱進(jìn)，以創(chuàng)新的思維和務(wù)實(shí)的行動(dòng)，為群眾提供更加安全、高效、方便、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升順德市民到我院就醫(yī)的體驗(yàn)。