3月9日，廣東省衛(wèi)健委在全省“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”啟動(dòng)會(huì)議上，公布了2014年度全省130家三級(jí)醫(yī)院群眾滿意度第三方測評(píng)結(jié)果，順德區(qū)第一人民醫(yī)院獲全省醫(yī)院總排名第六，全市公立綜合醫(yī)院排名第一的驕人成績。

喜訊傳來，附屬陳村醫(yī)院全體員工深受鼓舞，作為附屬陳村醫(yī)院員工，我們豪情滿懷；有總院這樣強(qiáng)大的后盾，我們更加信心百倍！

2014年是廣東省衛(wèi)健委在全省醫(yī)院進(jìn)行的第二次第三方滿意度測評(píng)，總院在2013年的第一次測評(píng)中，在全省醫(yī)院總排名第九，全省綜合醫(yī)院及全省市屬醫(yī)院排名均第五的基礎(chǔ)上再進(jìn)了一步，今年在市公立綜合醫(yī)院排名蟬聯(lián)第一。這些來之不易的成績，是近年來總院努力提升服務(wù)的結(jié)果。

從2009年開始，總院成立客戶服務(wù)中心，設(shè)立教授門診，引入了新加坡公立醫(yī)院全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，在全院范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心模塊課程培訓(xùn)，普及醫(yī)院的核心服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)，樹立為患者服務(wù)的觀念意識(shí)。幾年來，總院在以陳小伍院長為首的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，本著“服務(wù)沒有最好，只有更好”的理念，在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量的同時(shí)，深入推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，與新加坡服務(wù)培訓(xùn)公司深度合作，開展豐田TPS服務(wù)改善活動(dòng)、全員人文醫(yī)學(xué)執(zhí)業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，加強(qiáng)員工與患者的溝通。為解決群眾看病難的問題，總院提升信息化技術(shù)，優(yōu)化就醫(yī)流程，自助掛號(hào)收費(fèi)，門診預(yù)約，成功與醫(yī)享網(wǎng)、支付寶合作等，實(shí)施一系列措施，方便群眾就醫(yī)，大大縮短了市民排隊(duì)、等候的時(shí)間，讓就診更加智能化、人性化，得到廣大群眾的好評(píng)。

總院的榜樣作用，為附屬陳村醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)提供了動(dòng)力。如何破繭成蝶，提升附屬陳村醫(yī)院新形象，使醫(yī)院服務(wù)跨越提升，將是附屬陳村醫(yī)院2015年的主要目標(biāo)任務(wù)。為此，附屬陳村醫(yī)院在近期召開的新春研討會(huì)上，提出了全院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程的工作目標(biāo)，要求全院員工，特別是中層干部要借此契機(jī)，以總院為標(biāo)桿，改變觀念，更新服務(wù)理念，打造服務(wù)品牌，與總院服務(wù)文化對接，實(shí)現(xiàn)三好（醫(yī)德好、質(zhì)量好、服務(wù)好）和三滿意（群眾滿意、政府滿意、員工滿意）。附屬陳村醫(yī)院將借助總院成功的經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，著力解決群眾反映突出的問題，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境設(shè)施等方面加大優(yōu)化力度，進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)水平，為陳村及周邊的廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的醫(yī)療服務(wù)。

（作者：附屬陳村醫(yī)院黨總支副書記 郭艷霞）