4月3日下午，區(qū)改善醫(yī)療服務行動座談會在我院行政樓五樓會議室召開，出席座談會的與會人員有區(qū)委常委周愛群、區(qū)衛(wèi)健局局長譚俊杰和區(qū)衛(wèi)計局的全體局機關領導班子成員，以及區(qū)內(nèi)三間三甲醫(yī)院：區(qū)中醫(yī)院、區(qū)保健院和我院的全體黨政領導班子成員共30多人，會議由區(qū)衛(wèi)計局鄭丹瑜副局長主持，我院黨委書記、院長陳小伍代表醫(yī)院在會上就如何開展優(yōu)質(zhì)服務作了經(jīng)驗介紹。
        3月初，省衛(wèi)健委公布了2014年度全省130家三級醫(yī)院群眾滿意度第三方測評結果，我院在2014年度群眾滿意度第三方評價中，再次蟬聯(lián)全市公立綜合醫(yī)院第一名，在全省醫(yī)院總排名第六名的驕人成績，為順德和佛山的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)增添色彩。
        陳小伍院長就我院在近年來如何開展優(yōu)質(zhì)服務工作作了經(jīng)驗介紹：在過去的近幾年里，我院以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領，深入推進“三好一滿意”活動，始終堅持以醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理為主線，不斷提高醫(yī)院科學化、精細化管理水平，落實核心制度嚴抓醫(yī)療質(zhì)量、積極開展高新技術為患者解除疾苦，深入開展優(yōu)質(zhì)服務活動，與新加坡服務培訓公司深度合作，開展豐田TPS服務改善活動 ，開展全員性的人文醫(yī)學執(zhí)業(yè)技能培訓等，提高員工的服務意識和服務技能，加強員工與患者的溝通，依托信息化技術，優(yōu)化和改造服務流程，增加醫(yī)療業(yè)務用房，將車位讓給病人，開展無假日醫(yī)院，開展多項人性化的服務等，如今年1月初我院與支付寶合作上線實施的支付寶服務窗服務等一系列便民、利民措施的實施，大大縮短了市民排隊、等候的時間，讓就診更加智能化、人性化，不斷提升患者的對我院的服務滿意度。通過多年的優(yōu)質(zhì)服務培訓，醫(yī)院提出的“服務沒有最好，只有更好”的服務理念深深印在全院員工的腦海里。在今后的工作中我院將繼續(xù)努力，繼續(xù)強化醫(yī)療質(zhì)控，提高醫(yī)療質(zhì)量，運用信息化手段，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務流程，著力解決群眾反映的突出問題，真正做到讓群眾滿意，從服務態(tài)度、服務質(zhì)量、技術水平、醫(yī)德醫(yī)風、環(huán)境設施等方面進一步加大優(yōu)化力度，并以搬遷新醫(yī)院為契機，進一步提升我院的服務水平，為順德的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)作出更大的貢獻。
        會上區(qū)中醫(yī)院院長宋小寧、區(qū)保健院院長陳啟康分別就本單位就如何開展改善醫(yī)療服務行動，提升服務水平向與會人員介紹了工作計劃。
        區(qū)衛(wèi)計局局長譚俊杰指出，全區(qū)醫(yī)療單位要用政治的高度重視改善醫(yī)療服務行動工作，結合本單位實際真抓實干，落實好各項工作。
        最后區(qū)委常委周愛群作了重要講話，她在講話中強調(diào)：一是要求全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生單位，特別是區(qū)內(nèi)三甲醫(yī)療單位認真學習先進經(jīng)驗，深刻認識到提高醫(yī)院服務的重要性，形成共識，促進工作的順利開展；二是要創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務模式，充分運用信息化手段，改善服務流程，開展人文關懷，關心員工、關愛患者，落實各項工作，努力提升群眾的滿意度，使改善醫(yī)療服務行動工作取得實效，讓成果惠及全體市民，把醫(yī)院真正建設成為群眾滿意、員工滿意、政府滿意的醫(yī)院。

陳小伍院長就我院在近年來如何開展優(yōu)質(zhì)服務工作作了經(jīng)驗介紹。

區(qū)中醫(yī)院院長宋小寧就本單位就開展改善醫(yī)療服務行動向與會人員介紹了工作計劃。

區(qū)婦幼保健院院長陳啟康就本單位就提升服務水平向與會人員介紹了工作計劃。

順德區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局局長譚俊杰在會上發(fā)言。

順德區(qū)委常委周愛群在會上作指示。