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我科作為醫(yī)院為患者提供高層次醫(yī)療服務(wù)而專設(shè)的特色臨床科室，被確定為全院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，無疑對我科護(hù)理服務(wù)提出了一個更高的要求。針對如何更好地開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，我科進(jìn)行了多次討論，最終大家統(tǒng)一思想，改變傳統(tǒng)排班模式，制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案，大力倡導(dǎo)“細(xì)節(jié)服務(wù)，貼心服務(wù)”，將任務(wù)分配到個人，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全科護(hù)士以飽滿的服務(wù)熱情，積極投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
　　4月1日，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動在我科正式啟動。我們采取了分組包干分床到人的模式，從病人入院到出院，全程由管床護(hù)士負(fù)責(zé)，將治療性護(hù)理、?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、心理護(hù)理全方位地由管床護(hù)士在床邊進(jìn)行，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙、人性化的護(hù)理服務(wù)。
　　我們將服務(wù)變被動為主動，主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷。做到走在紅燈呼叫之前，想在患者需要之前，做在患者開口之前，做到從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。如危重患者的床上洗頭、擦浴、修剪指甲、翻身、喂藥、洗臉洗腳等，即使是生活可以自理的患者，如果正在輸液，我們也會主動協(xié)助其如廁或進(jìn)餐。
　　活動開展以來，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，患者開始感覺到護(hù)士的隨時關(guān)心，護(hù)理工作細(xì)致周到，健康教育貫穿于入院、住院、出院。當(dāng)我們在預(yù)計的時間及時為患者換液時，患者都會贊嘆地說，“果然是專業(yè)人士，接輸液的時間算得可真準(zhǔn)”。當(dāng)我們在利索地為患者完成擦浴后，患者都會感激地說，“花錢請護(hù)工還不放心，現(xiàn)在有你們幫忙真好，你們辛苦了”。
　　開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，讓我們護(hù)士體會到了前所未有的壓力及工作負(fù)荷，但令臨床工作能力得到了很好的鍛煉，增強(qiáng)了責(zé)任感，亦更好地體現(xiàn)了護(hù)士的價值。這種全方位床邊護(hù)理的工作模式，也為我們緊張的工作帶來了時間的優(yōu)化，由于護(hù)理相對較集中，減少了來回取物的時間，同時我們對護(hù)理病歷書寫進(jìn)行了簡化，使我們可以將更多的時間放在患者身上，拉近護(hù)患距離，讓患者及家屬感到貼心及放心。
　　目前，我科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動才剛剛開展了一段時間，已經(jīng)獲得了患者的好評，一位患者在感謝信上說：“細(xì)節(jié)服務(wù)顯身手，貼心服務(wù)見真情”，這是對我們付出的肯定，也是對我們的鼓勵及鞭策，相信隨著活動的逐步深入，我科將會做得更好！