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當(dāng)今中國(guó)醫(yī)患關(guān)系比較緊張，醫(yī)患糾紛屢見不鮮，如何化解醫(yī)患矛盾、共建和諧醫(yī)患關(guān)系成為每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都要面對(duì)的挑戰(zhàn)。
　　2011年以來(lái)感染性疾病科積極開展“三好一滿意”活動(dòng)，全力推動(dòng)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)，積極建設(shè)“技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)溫馨、就診方便、群眾熟悉、患者滿意”的五星級(jí)肝病專科，通過(guò)改善服務(wù)態(tài)度、簡(jiǎn)化就診流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)人文關(guān)懷、積極溝通互動(dòng)等環(huán)節(jié)和途徑，極大的方便了廣大肝病患者尋醫(yī)就診，提高了患者的滿意程度，讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧健康。
　　感染性疾病科特別注重醫(yī)患之間的溝通互動(dòng)，著力建設(shè)和鞏固醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛患者、患者信任醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。在臨床工作中，感染科特別強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員要發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)心、愛護(hù)患者，要用一顆仁慈的心去包容、理解患者，積極幫助患者解決實(shí)際困難。同時(shí)，對(duì)待臨床工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛要積極處理，并通過(guò)積極有效的溝通交流去化解矛盾。通過(guò)用真心去關(guān)愛患者，用真情去感動(dòng)患者，患者的滿意程度大為提高，感染科的醫(yī)患關(guān)系明顯改善。
　　有一位老先生用這樣的詩(shī)句表達(dá)對(duì)他的主管醫(yī)生何杰雄醫(yī)師和其他醫(yī)護(hù)人員的感激之情：
　　懸壺濟(jì)世挽危急
　　救死扶傷業(yè)績(jī)良
　　藥到病除堪敬仰
　　回春妙手美名揚(yáng)
　　金杯銀杯不如老百姓的好口碑。老先生的詩(shī)句對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是一個(gè)極高的贊譽(yù)和肯定，同時(shí)也是一個(gè)殷切的勉勵(lì)和期望。我們感染科將繼續(xù)秉承全新全意為患者服務(wù)的精神，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量，積極推動(dòng)醫(yī)患溝通和交流，共同建設(shè)和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。