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“您好！我是您在順德人民醫(yī)院心內(nèi)科住院時的主管護士XXX，很抱歉打擾您了。今天給您來電話是想了解您出院后的康復(fù)情況。請問您現(xiàn)在還有什么不適嗎？按時服藥嗎？有堅持做康復(fù)鍛煉嗎……” 也許你會很疑惑，護士在做什么呢？原來她正在給她的病人進行出院后的電話隨訪，這一場景，對于心內(nèi)科病房的每個護士來說是再熟悉不過的了。
　　從2012年年底開始，心內(nèi)科為了配合醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，建立了電話隨訪本，針對心內(nèi)科介入術(shù)后的病人進行常規(guī)電話隨訪，旨在為病人提供全程化及多樣化的健康教育，以電話隨訪的形式將健康教育進行到家，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
　　不要小看電話隨訪，雖然只是幾句簡單的詢問和問候，但讓病人感受到的卻是親人般的關(guān)心和溫暖，電話隨訪工作的效果逐漸凸顯，電話隨訪本上記載的內(nèi)容也在不斷豐富。通過對患者進行用藥、休息、飲食、運動等方面的指導(dǎo)，患者的遵醫(yī)行為越來越好，還主動預(yù)約第二次行介入手術(shù)的時間，詢問心內(nèi)科專家門診的時間，以便回來復(fù)診開藥，電話隨訪受到病人及家屬的好評，收到很好的效果。
　　電話隨訪從患者的實際需要出發(fā)，解決了患者在家遇到的問題并作了指導(dǎo)，拉近了醫(yī)患之間的距離，也使醫(yī)院與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁，真正讓患者感到放心和滿意。