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2015年急診科緊密圍繞今年醫(yī)院“適應新常態(tài)，開拓新思路，實施新舉措，再創(chuàng)新輝煌”的工作主題，按照醫(yī)院工作計劃認真完成各項工作，特別是優(yōu)質服務常態(tài)化，從理念到行動為患者提供更好的服務。

急診科2015上半年繼續(xù)深化優(yōu)質服務的改善，加強分診區(qū)的改善：完善預檢分診臺。針對急診科每天就診人數多，工作量大，風險度高，病種復雜等特點，我科有必要進一步完善預檢分診臺，實行預檢分診制度，由有5年以上工作經驗護師擔任分診工作。分診護士對前來急診科就診的病人，按照病情迅速識別急、危、重及隸屬的專科進行初步診斷，使之得到及時救治。

無設預檢分診之前的狀況：

1.無設預檢分診護士，不能很好為危急重患者開通綠色通道。

2.無預檢分診護士清晰指引，病人較難及時找到相關的科室。

3.“先到先得，早來早看”的觀念在患者的腦海中根深蒂固，如優(yōu)先就診，對于較長時間的候診患者會產生不滿的情緒。

4.分診臺位置顯眼，各種各樣的咨詢都聚集在這里，成了咨詢臺，失去預檢分診的功能優(yōu)勢。

完善預檢分診臺之后的狀況：

１．　預檢分診護士要有良好的護患溝通，從事預檢分診工作的護士多為從業(yè)時間要長的資深護士。當急診流量出現高峰時，她們中的大多數人都能與患者或患者家屬進行有效的溝通，更能顧及患者及患者家屬的心理和情緒，從而消除了患者的怨氣、避免了護患沖突的發(fā)生。另外，有些患者會因為自身的病情比較嚴重而產生大的情緒波動。這些大的情緒波動使他們在等待分診結果的過程中極有可能對分診護士予以一些粗言暴語和極端行為。這些行為對于工作經驗豐富、善于溝通的護士來說可以較為輕松地化解。

2．預檢分診護士的人文關懷要足夠，不能存在被動、機械的工作情緒，加強醫(yī)德醫(yī)風教育具體做到“四到” “心到、口到、眼到、耳到”。改變服務理念，把服務態(tài)度滲透到護理專業(yè)技能中，體現個體化護理，人性化護理。否則這些行為往往會使患者對醫(yī)院產生不滿的情緒，從而影響到醫(yī)院的整體形象。

3．增加預檢分診護士的業(yè)務培訓，分診護士不僅要有優(yōu)良的服務態(tài)度，還要具備扎實的專業(yè)知識。讓分診工作由原來的被動進行轉化為主動執(zhí)行。不斷加強知識的學習和不斷更新，要有敏銳的專業(yè)洞察力，在人海中及早地發(fā)現一些病情隱匿而風險較大的病人（如急性腹痛，宮外孕、隱匿性心梗等），及時的進行初步處理及安排至相應的?？凭驮\，避免由于長時間的候診而延誤救治。過程中要仔細觀察病人、全面分析病情、掌握各種常見病、多發(fā)病的癥狀、體征、化驗指標和臨床意義。急診每天就診病人多，疾病種類繁多，危重病人多，這就使分診護士能真正掌握預檢分真的執(zhí)行標準或對預檢分診標準理解。

4. 開通綠色通道，全心全意為病人服務：對于一些無家屬陪同、無法確定身份以及直接危及生命的急危重疾病，給予開通綠色通道，邊搶救邊檢查，并在各檢查單申請單上加蓋綠色通道標志，優(yōu)先安排檢查，及時發(fā)出檢查報告。大大縮短了危重急診患者就診等候時間，使患者得到有序、有效的搶救，及時、快速、安全、準確的檢查、手術及住院救治，提高了患者的搶救成功率，同時可以避免因為費用問題未給患者及時檢查治療造成糾紛及投訴，極大提高了患者的滿意度。

5. 分診護士在患者接觸醫(yī)生前，預先做好病史采集、生命體征的監(jiān)測，根據病情給予相應的診療措施（如做心電圖、測量血糖等），并做好相應的記錄，并對患者的情況作耐心適當的解釋。這不但有助于提高醫(yī)生的工作效率，一定程度上緩解患者在候診過程的焦慮情緒，提高患者對醫(yī)療服務的滿意度。

以上就是我科制定的具體預檢分診流程，就是要向來院就醫(yī)的患者提供最優(yōu)的就醫(yī)流程，確?；颊吣芸旖?、準確地就診。