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在護理部的正確領導下，今年我科的圈長和輔導員開展了一系列的品管圈活動。圈員們積極響應實施，得到了患者們高度的贊揚，患者滿意度也明顯的提高了不少。付出努力之后，獲得了不俗的成績，我們都很高興。患者的滿意，就是我們繼續(xù)努力前進的動力。為了讓患者和家屬對我們醫(yī)院更加滿意，對我們一門診的護理服務更加滿意。我科品管圈又實施了一項優(yōu)質(zhì)服務新舉措——我要微笑，我要改善。

微笑能夠讓人覺得親切、放松。護士、導診和顏悅色并柔聲細語再加上如春風般的微笑著和患者溝通是世間最美的畫面！為了讓這幅最美的畫面能夠在我科持續(xù)永恒的存在，我們不斷的運用頭腦風暴。想了許多辦法來提醒自己在和患者溝通或者看到患者的時候能夠為她們提供微笑服務和更好的護理服務。一、是佩戴微笑手腕帶（手腕帶上有一個微笑的笑臉）。當我們勞累或者病人多的時候我們不記得微笑，看到微笑手腕帶就會微笑了。二、是制定打印“我要微笑，我要改善”的持續(xù)改進小紙條。在小紙條上寫出自己要怎樣做，要怎樣改善，怎樣將護理導診服務做的更好。并將小紙條貼放在顯眼的位置提醒自己，按照自己對自己提出的改善要求去服務患者。“我要微笑；我要慢慢說；我要為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。我要改善；我要多一點耐心來傾聽患者的心聲；我要換位思考；我要努力提高自己的溝通技巧。”這是我科品管圈的一位圈員對自己提出的改善要求。

患者的滿意，是我們最終的追求！為了患者的滿意，我們會不斷的提升并改善自己，會盡力為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務，會繼續(xù)微笑前行！