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我院一門診自（掛號=候診）模式實(shí)施以來，逐漸展現(xiàn)了一種先進(jìn)的、信息化就醫(yī)流程，在這種不斷完善的流程下，仍有群眾向我們反應(yīng)了其中的不足。例如看多個(gè)科室的群眾就認(rèn)為候診查詢極其不便，因?yàn)楹蛟\的信息只能在相應(yīng)的候診區(qū)內(nèi)看到，如果看多個(gè)科室，就必須來回奔走才能了解自己的候診信息，有時(shí)候還會延誤就診時(shí)間。由于科室與科室之間的分診系統(tǒng)是不同的，每個(gè)科室的分診系統(tǒng)只有在相應(yīng)科室的分診臺電腦上才能登陸，候診的信息分布在相應(yīng)科室的候診區(qū)。這樣的確讓看兩個(gè)科室的群眾帶來不便，需要不斷來回走動。

那要如何解決這個(gè)問題呢？怎樣才可以讓病人減少來回奔走，在門診候診區(qū)域乃至全院內(nèi)都能夠查詢到自己的相關(guān)就診信息？我想到了自助機(jī)。自助機(jī)分布在醫(yī)院各個(gè)角落，可以在自助機(jī)上增加一個(gè)查詢系統(tǒng)，這樣就能夠讓看兩個(gè)科室的群眾在一個(gè)科室就能查詢到另一個(gè)科室的候診信息，無論他身在醫(yī)院哪個(gè)位置，只要有自助機(jī)都能查詢到自己的候診信息。我第一時(shí)間將這個(gè)想法告訴吳潔偉護(hù)長，潔偉護(hù)長對于我的想法給予肯定，并讓我聯(lián)系信息科人員詢問可行性。與信息科李喜彬同事在不斷溝通和完善中，這個(gè)功能于暑假前悄然無息的出現(xiàn)在自助機(jī)上。為什么是悄然無息呢？因?yàn)椴樵兿到y(tǒng)涉及的面太廣，不僅僅是現(xiàn)場候診，還要考慮多方預(yù)約會不會讓查詢到的候診順序與實(shí)際等候順序有所出入呢？為了避免這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們進(jìn)行了一段時(shí)間的內(nèi)部觀察和不斷的調(diào)試。調(diào)試后系統(tǒng)暫時(shí)沒有出現(xiàn)誤差的問題，這才向廣大群眾揭開它的面紗，推廣此項(xiàng)便民的功能。

自助機(jī)查詢功能不但方便了掛兩個(gè)科室的群眾，還收獲意料之外的驚喜：門診外科、內(nèi)科候診走廊狹窄，候診群眾大多站立在候診走廊上等候和查看顯示屏上自己的候診順序，造成道路圍堵。自自助機(jī)查詢功能開放后，群眾可以各自找地方靜坐等候，想要查詢時(shí)只要找到自助機(jī)便可知道自己的候診順序。

這一便民措施是出自科室滿意度調(diào)查中群眾向我們提出的候診意見，不論您提出的意見大小，都是我們改善的目標(biāo)。便民服務(wù)一直都是門診的核心服務(wù)內(nèi)容和長久服務(wù)目標(biāo)，良好的就醫(yī)環(huán)境不僅僅是靠醫(yī)療工作者來維護(hù)，廣大的群眾才是醫(yī)療環(huán)境最好的維護(hù)者。