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      金秋九月，碩果累累。9月18—20日，在廣州舉辦的首屆中國醫(yī)院質(zhì)量成果發(fā)表賽暨第八屆品牌故事大賽上，我院婦科團隊匯報的《基于信息化系統(tǒng)的人工流產(chǎn)患者管理及延伸服務》在質(zhì)量創(chuàng)新項目比賽中脫穎而出，斬獲本次大賽質(zhì)量創(chuàng)新成果二等獎，并取得“質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)表賽專業(yè)級成果”光榮稱號。

上下一心，團結(jié)協(xié)作

      對于本次比賽，醫(yī)院領(lǐng)導和婦科團隊都給予了高度重視，婦科專門成立參賽小組，從資料準備、PPT制作、劇本撰寫、演出人員篩選、劇情排練等方面進行深入的分析，并明確分工，確保了比賽籌備工作的順利進行。

      這是婦科團隊首次參加全國大賽，深感責任重大，心理壓力也很大，在籌備階段，武大林醫(yī)療質(zhì)量總監(jiān)總是及時給予團隊鼓勵、指導和幫助，讓大家厘清比賽規(guī)則，明確匯報主題，深化了參賽項目的內(nèi)涵，提升了項目的高度。為了讓專業(yè)內(nèi)容更加生動有趣，團隊別出心裁地加入了舞臺劇、小視頻，盡管不是專業(yè)的演員和導演，為了最佳匯報效果，每一位“演員”都任勞任怨，每一個場景都一次又一次地重拍。當我們視頻拍攝與剪接達不到預定的成效時，醫(yī)院宣傳科二話不說，立刻派來專業(yè)人員進行指導，加班加點也給我們提供幫助。

      比賽期間，第一天比賽結(jié)束后，全國各地的選手離開了現(xiàn)場，我們團隊選擇留下來，在會場關(guān)門前抓緊時間現(xiàn)場彩排，武大林總監(jiān)、羅一平主任和我院的其他項目參賽選手給我們抓重點，摳細節(jié)，讓我們的節(jié)目不斷完善，充分發(fā)揮了團結(jié)協(xié)作、群策群力的精神風貌。

堅持不懈，精益求精

      堅持不懈，精益求精的匠心精神，一直貫穿于作品的創(chuàng)作過程。正值醫(yī)院迎接三甲復審攻堅階段，科室工作繁忙，任務多，節(jié)目籌備時間有限，婦二科鄧凱賢主任仍親力親為查資料、修劇本，修改PPT，鼓勵大家克服困難，增強信心。婦一科郭雪箐主任親自為視頻的拍攝技術(shù)把關(guān)，忘掉了吃飯時間。梁燕秋護長說：“沙子成為珍珠的過程是多么艱辛，世界上不存在一蹴而就的事。同時，相信你我是一顆珍珠、我們的工作成效也是珍珠。今天，我們要把這些閃亮的珍珠一顆一顆的串起來，展現(xiàn)給大家。”

      在科室領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，參賽小組成員攻堅克難，堅定信心，每天晚上8點三甲學習完成后，全體成員留下來進行劇本排練，每一張PPT都一遍又一遍地修改，每一句的臺詞都一次又一次地斟酌……

以人為本，追求卓越

      我院婦科PAC（人流后關(guān)愛服務）項目自2017年開展服務以來，服務人流患者近14000人次，經(jīng)過這幾年的不斷發(fā)展，服務質(zhì)量不斷改善、醫(yī)療技術(shù)不斷提高、操作流程越來越規(guī)范、就醫(yī)流程也越來越便民，不僅為人流女性解除痛苦、煩惱，還給予其心理安慰、一對一的咨詢服務、有針對性的術(shù)前術(shù)后健康知識教育，此外還開展了術(shù)后子宮內(nèi)膜修復治療，利用信息管理系統(tǒng)進行回訪、宣傳科學有效的避孕知識，減少患者再次發(fā)生意外妊娠的發(fā)生。

      針對患者多、工作壓力大、資料信息管理困難，難以實現(xiàn)遠期隨訪及高危分層，通過多學科合作、碰撞，基于業(yè)務需要以及患者需求，自主開發(fā)人工流產(chǎn)患者信息管理系統(tǒng)，通過不斷的改進，至今實現(xiàn)信息錄入管理，數(shù)據(jù)匯總分析，高危人群分層、隨訪提醒功能。其次，融入HEART溝通模式，從環(huán)境、設施、規(guī)章制度、硬件等方面開啟真誠溝通新體驗，提升了患者就醫(yī)體驗。采用LKAP健康教育模式為框架，使患者知、信、行三者統(tǒng)一，提高患者的依從性，落實避孕措施，大大降低人流患者重復流產(chǎn)率。此外，我們還拓展延伸服務，受益于眾，定期舉辦義診，走出醫(yī)院來到工廠、大學等地方進行青春期講座、科普講座。通過以上醫(yī)療服務改善措施，婦科團隊獲得中華醫(yī)學會頒發(fā)的“PAC優(yōu)質(zhì)服務醫(yī)院”光榮稱號。

      一分耕耘一分收獲，我院婦科團隊將以此次獲獎為契機，秉持團結(jié)協(xié)作、堅持不懈、精益求精的精神，在質(zhì)量管理上不斷精益求精、持續(xù)創(chuàng)新，讓PAC（人流后關(guān)愛服務）生根開花、結(jié)出豐碩果實，為廣大女性提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。